如果Manner员工没有失控，结局可能更可怕

作者：埃米·布拉德利（Amy Bradley），凯瑟琳·塞姆勒（Katherine Semler）

“被掏空”（burnout）是当下热词。

每天翻看报章，都可以读到关于人们饱受长时间压力和疲惫折磨的报道。受访者抱怨工作时间过长，任务太重，无论是上班还是回到家中都要面对比过去更多的要求。

在疫情的推波助澜下，人们开始集体觉醒，重新审视自己与工作的关系。许多企业领导者也意识到身心被掏空对组织无益，对自身有害，但很少有人知道如何正确应对。

被掏空是长期处在工作压力下的人体反应，它主要表现为三个方面：疲惫不堪，心思冷漠，低效无能。

疲惫不堪通常是长期压力大的结果。而心思冷漠则是人变得无动于衷，对工作、对企业变得漠不关心，质疑工作的价值和意义。身心俱疲状态下，人们感觉自己就像是机器人，无论是与客户沟通，还是和同事交往，甚至和家人相处，都变得少了人情味。低效无能往往体现为信任危机、自我否定，以及无所成就的挫败感。

克里斯蒂娜·马斯拉赫（Christina Maslach）、维尔马尔·肖费里（Wilmar Schaufeli），以及迈克尔·莱特（Michael Leiter）的开创性研究表明，只有当一个人同时具备了疲惫不堪、心思冷漠和低效无能这三种特点，他才是处于被掏空状态。

在绝大多数情况下，“被掏空”往往被视作“疲惫”的同义词，事实上我们还没有普遍达到这种被掏空的状态，这是一种过度诊断。

但是马斯拉赫和莱特在最近的研究里发现，工作人群中被掏空的所有三个特征都在呈上升趋势。根据2021年的调查，美国有一半以上的工作者感到自己被掏空。

许多工作者都觉得力不从心，效率不高，对工作不够投入。也许有超过一半的工作者还够不上学者所定义的被掏空状态，但他们的倦怠感正在加剧。

是继续让员工站在被掏空的悬崖边缘摇摇欲坠，还是一把将他们拉回来，企业领导者可以在这方面发挥关键作用。

不幸的是，在许多组织里，加班成了一种生活方式。根据我们的经验，在一些组织的文化里，工作到筋疲力尽代表了一种身份地位，是荣誉勋章。员工累坏了还坚持工作往往受到某种不明说的赞许。

但在另一方面，被掏空也会和耻辱羞愧等情绪联系起来。有的员工即使是拼到力不从心了也不肯说出来，因为担心同事会认为他们“能力差”，无法“胜任工作”。

在这样的背景之下，领导者发挥什么作用，关系重大。他们可以和身边同事建立一种深切的互信关系，有了这层关系，即使谈到超负荷工作，同事也不必担心在领导心里留下不良印象，甚至被报复，这样就可以避免出现被掏空的现象。

相反，如果一个人身居领导岗位，但常常诿过他人，说话不算数，发脾气泄愤，这些破坏性的言行会加剧员工的倦怠感。

此外，造成员工精力耗散，感到压力巨大，身心俱疲的还不止是上述明显的负面言行。研究显示，领导者消极避事也同样为祸不浅。这当中包括对组织内部的乱相不闻不问，对破坏性行为眼开眼闭，经常缺席，不见踪影，在与员工交流时回避难题。

 

马尔科姆崩溃倒下时，是我的下属。我到现在还是不能理解。他如同一台机器，这里不是贬义，而是褒义。不管什么任务派给他，他都全力以赴，并取得超出预期的成绩。他工作起来不知疲倦。

 

我现在回想起来，那时候已经有些端倪，比如那天他对手下人大吼，全然不顾在场的其他同事，包括我在内。我意思是，我有时候也这样，我们的工作文化比较强势，但那不像是马尔科姆的作风。

 

就在同一周，我听说他又冲着一位经理发火了，当时是在我们刚开好领导层峰会的酒店。公司CEO在演讲过程中有施工噪音，这让马尔科姆很恼火。

 

我们原本是想把CEO的演讲录下来用作公司的内部宣贯活动。我猜想他们无法在剪辑中消除掉背景噪音。CEO办公室之前也明确表示，音像资料必须保证音质完美，否则他们不会同意将其用于传播。

 

我想马尔科姆在活动之前连续几天熬通宵。我告诉他：“兄弟，你该休息一会儿。”但我很清楚，他为了万无一失，宁愿整夜不睡。因此我也很放心把工作交给他，凡事在他手里都会顺利完成。我是想说，我们其他人也帮不上什么忙。他脑子里什么都清楚，他的团队也非常出色。

 

我记得领导层峰会结束后，我们一路开车回去大约两小时。CEO办公室对活动非常满意，他们对我表示祝贺。马尔科姆看上去也很开心，不过他默不作声。当活动主持人在会议结束前向他和团队成员致谢时，他似乎笑得很勉强。

 

我们回程是马尔科姆开的车，因为这部面包车是用他的名字租的，在途中我一度看见他在流泪。我还在想是不是临近黄昏，阳光刺激了他的眼睛，但他一路没吭声，我也不想让局面变得更加尴尬。我心里猜测是所有的紧张焦虑导致了他的失态。

 

我们中途休息的时候，另一个同事接替马尔科姆开下一程，当时马尔科姆表现一切正常。在接下来一周，他似乎走入了绝境，没法正常来上班了。

 

公司负责人力资源的合伙人打电话告诉我说，马尔科姆请病假了，两周不能来上班。什么？两个星期！他休息两个星期，感觉就像他整个夏天都不露面了。我当时心里还在想，也许他不需要休息两周就可以复原，毕竟峰会之后还有许多跟进工作。

 

可是马尔科姆还真的就从此消失了。他被带去了一家专业诊所，我听说在两个星期的时间里，他大多时候都在沉睡。就连查收邮件或是简单联络，医生都不允许。

 

我想对于马尔科姆这样一个团队核心而言，斩断所有工作联系一定会让他精神失常，但很显然他需要休息，他和家人也刚搬了家。马尔科姆的事业还处在上升期，他原本也不可能有太多时间留给自己和家人。可能这也最后导致了他的崩溃。

 

说老实话，我需要团队里有像马尔科姆那样真正在意工作，并且有能力把业务推向更高层次的人。

 

我本人负责监督工作进程，处理各种关系，像马尔科姆这样身处一线的人必须同时在两个层次开展工作。他们一方面要具备高层领导智慧，另一方面又要有一线工作者的冲劲。我想马尔科姆的冲劲太强了。在冲劲还在时，他工作卓有成效，但他劳累过度，透支了自己。

 

 

这个故事是由马尔科姆的上司讲述的，它表明良好的工作关系非常关键，它有利于当事人发现超负荷工作下被掏空状态的苗头，就犹如开车过程中仪表盘对故障做出预警。

人们在工作压力大到无法承受时，肌体、精神以及情绪都会产生痛苦反应。但是马尔科姆把自己作为高级领导的工作要求放在首位，对自身的感觉不够重视，各种预警被他忽略了。

预警信息为何如此重要？因为曾有过被掏空经历的人经常会说他们之前没有察觉到任何迹象。只是在回顾时，他们才意识到其实各种征兆都已出现过，遗憾的是他们没有留意，或是刻意压制。

虽然身体在提醒“慢一点，别着急，要照顾好自己”，但内心有一个更大的声音在催促他们继续前进。

在读了马尔科姆的故事后，你会怎样看待这样一个被工作累垮的职场人士？他的领导又给你留下了怎样的印象？你认同他们的行为吗？我们能够无视内心想加班加点、发奋工作的冲动吗？身边同事超时工作带来的竞争压力，我们能够忽略不计吗？

在马尔科姆的故事里，他的直接上司对于加班加点似乎抱着一种鼓励的态度，他的默许，以及对员工身心问题的回避，也是造成马尔科姆身心俱疲、油尽灯枯的原因。领导者应当自问：

● 在加班文化中我该负多大的责任？

● 对于不利于员工身心健康的职业行为，我是否视而不见？

● 在这一方面我该发挥怎样的表率作用？

要彻底根除职场人被掏空的痼疾，个人、组织、家庭和社会都要发挥各自作用，让我们可以超越自私狭隘，彼此帮助，共同努力，创造一个可持续的未来工作环境。这将有利于所有人。

要真正地解决职场人被掏空的问题，我们不仅要挑战将工作视为人生成就源泉的社会成见，还需要关注我们自己身处的组织环境。

我们从调研收集的案例中发现，那些工作中具有很强同情心的人才能够救人救己。

如果我们做出改变，从根源上解决被掏空的问题，就必须要求工作条件也发生改变。雇员和雇主要一起努力，针对健康职场生活的涵义和工作在美好生活中的作用，拿出一个共同愿景。

而要彻底根除被掏空的现象，人们需要重新思考组织的意义，其中工作者对自己、对他人的同情心要放在更重要的位置，所有人的幸福健康至少要和赢利同等重要。

领导者必须以身作则，做出健康行为的表率，把个人的可持续能力作为领导力的首要维度。而我们所有人都必须用自己的行动证明人生的意义不仅来自工作，也来自工作之外的生活。

作者简介：埃米·布拉德利，领导力与管理学教授，著有The Human Moment（LID出版公司，2019年）一书。

凯瑟琳·塞姆勒，Korn Ferry咨询公司高级合伙人，霍特国际商学院阿什里奇高管教育项目（Ashridge Executive Education, Hult International Business School）兼职教师。

她们二人合著了Running on Empty: Navigating the Dangers of Burnout at Work（LID出版公司，2023年）一书。

本文原载于Dialogue，经LID出版公司授权刊登。如需阅读更多相关文章，请登录www.dialoguereview.com。

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