大众点评丢掉的市场,被闲鱼捡到了?

 

作者:钱洛滢 | 编辑:田巧云

“闲鱼能接住这‘泼天富贵’吗?”

好文3629字 | 6分钟阅读

题图源自电影《午夜巴黎》

 

在外吃饭、逛商城时,芃芃(化名)打开闲鱼的频率,已经比大众点评和美团还要高了。

 

比如,她想在连锁咖啡店点一杯咖啡,她会先在闲鱼上搜索是否有该品牌的代下单卖家——只要告诉他/她在哪个门店,想要什么咖啡,等卖家改价之后再下单,就能以2折左右的价格买到咖啡,“(整个过程)没有比直接下单慢多少。”

 

受访者供图

 

如果她还想洗个头、美个甲,或是带孩子去室内的儿童乐园玩耍,只要是有些规模的连锁门店,都可以在闲鱼上搜索优惠券,价格比市场价甚至团购价要低上不少。

 

等到吃饱喝足、逛完商城,她还会打开闲鱼,搜索这个商城是否有停车优惠:“一般上海市区的商城,每小时的停车费至少10~15元,太贵了,但闲鱼上有很便宜的停车代付。”

 

芃芃还表示,就连平时寄个快递她都会选择找闲鱼上的卖家代下单:“现在网点寄快递起价都是十几块,但代下单可以做到5块、8块。”

 

而在为虚拟产品付费时,如影视APP的VIP、微信读书的会员等,芃芃更会习惯性地找闲鱼上的卖家直充。

 

她表示,这样充值会员,便宜是一方面,另一方面是,她发现自己只有当想看的电视剧、电影上线时,她才会上这些视频网站,而付年费显然太奢侈了。

 

(有了闲鱼之后)感觉自己再也不会买正价的产品、服务了。”芃芃发出如此感叹,“我现在买什么东西前都要看一眼闲鱼。”

 

闲鱼忽然就变成了一个线上版本的大型折扣商店,而越来越精打细算的年轻消费者们,在其中享受淘宝和省钱的乐趣。

 

那么问题来了,闲鱼上这些卖家的东西,到底为什么这么便宜?

 

 

 是内购还是内鬼? 

 

同样是商场停车,赵宁(化名)就被坑过——找人代付停车费之后,车依然没法出去。

 

在和物业交涉后他才知道,他在闲鱼上下单的卖家是这家商场的保安。他利用自己的权限在闲鱼上赚钱,被公司发现了,好巧不巧,赵宁是最后一位在保安处消费的“顾客”。

 

类似这样“内鬼”飞单的行为,在闲鱼上其实很常见。为此,不少餐饮门店会通过各种监控的手段来监视员工。「新消费101」曾采访过一家IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)企业,其负责人表示,有餐饮门店在餐盘上、餐桌上都装载了相应的装置,来检测员工是否飞单。

 

此外,在闲鱼上兜售员工权益、员工福利的情况也很多。

 

比如,服饰品牌经常会在换季时进行员工内购,以非常便宜的价格清仓过季商品。如今,这样的内购也因为闲鱼而变得半公开。

 

图源闲鱼

 

只不过,很多品牌默认了这样的行为。不少品牌甚至干脆通过小程序或者微店开设了官方的、专门的内购通道,一方面可以避免不法分子趁机售假,败坏品牌形象;另一方面也可以趁机组一些新货,增加曝光,多销货、带动消费。

 

而除了“内鬼”,有些人做的则是倒卖积分的生意。

 

自从“私域”这个概念兴起,几乎所有品牌都建立了自己的会员体系,刺激消费者多消费,累积积分,再抵扣现金,或是兑换更好的、独家的商品。

 

最开始在闲鱼上倒卖自己积分的卖家或许真的是自己用不上、出让自己的权益,但现在闲鱼上一些成规模的代下单卖家,基本都是通过各种手段收取积分账号,再给消费者下单的中间商。

 

不过,对于这样的积分流通行为,商家、品牌方、平台方基本也是默认的。

 

如芃芃的咖啡代下单业务,卖家发给她的订单截图上所显示的下单价格,确实就是闲鱼上她支付的价格;她所购买的虚拟会员卡,兑换流程也比较清晰,一看就是官方途径……

 

但这样的生意本质上仍然是灰色产业。毕竟,积分虽然能抵扣现金,但并没有货币属性,很多品牌的积分体系也不够完善,如果兑换的产品、服务在市面上流通过多,会反过来扰乱品牌和门店的定价体系。

 

某沪上连锁洗发品牌,从其大众点评上的差评中可以发现,不少是因为非直营门店的店员不承认消费者在闲鱼上购买的优惠券、抵用券,从而引发的冲突。

 

这些代下单、发放折扣券以及购买虚拟会员的服务,虽然便宜,但也因为没有保障容易引发纠纷。闲鱼只是一个平台,虽然能介入,但介入的程度仍然有限,扯皮现象时有发生。

 

 

 受骗上当,在所难免 

 

8月15日,游戏直播平台斗鱼发出公告,表示有不少消费者近期在闲鱼购买视频会员时,遭到钓鱼诈骗——扫描二维码,按步骤开通了斗鱼直播的免密支付,一分钟之内被分多笔转走数百到上千元不等。

 

斗鱼表示,平台第一时间封禁了用户投诉的相关收款账号,启动内部专项排查。

 

图源斗鱼

 

除了利用平台漏洞诈骗,也有不少闲鱼卖家会“挂羊头卖狗肉”。比如芃芃在购买视频会员时,明明买的是月卡会员,但最后充值到账的只有3天的试用会员。

 

虽然她向闲鱼的客服申诉后拿回了钱,但从此之后,她会更看重卖家的开店年限、信用评级和纠纷率,以此来判断卖家是否是骗子。

 

图源闲鱼

 

只不过,无论是代下单、购买优惠券还是虚拟物品,都很难像购买实物那样,在线上就能提供为消费者“验明正身”的验证制度。

 

而闲鱼可能暂时也无暇顾及这些。

 

过去一年,超1亿人在闲鱼挂出闲置宝贝,每天有超过400万件闲置物品在闲鱼上发布,仅去年便有3000万95后新用户涌入闲鱼,而这些新用户所售卖、购买的产品也是五花八门。

 

这意味着,监管难度大幅增加了。

 

从去年开始,闲鱼开始抬高卖家的准入门槛,也正式迈入商业化进程:2023年6月,闲鱼曾宣布对特定商家施行收费政策,用户当月成交订单数超过10笔,且累计成交金额超过10000元,其超额部分将被按照每笔订单实际成交额的1%收取服务费。

 

然而,一年后的8月,闲鱼又宣布对全体卖家收取0.6%的基础软件服务费(单笔最高收取60元),新规自8月9日生效,9月1日正式实施。

 

不管是职业还是非职业卖家,都视该规定为“闲鱼在赶人”。毕竟,真正的二手物品本身就没有多少利润,有的甚至是低至一两折出售产品,即便是职业卖家,大多数也利润微薄。

 

值得一提的是,闲鱼一开始其实并不欢迎厂商、门店、品牌方这样的职业卖家,被发现会直接封号,但随着闲鱼、1688在阿里巴巴集团里战略地位的变化,闲鱼纯C2C的身份已经变得模糊。

 

大量小B玩家涌入,成了闲鱼卖家基本盘的重要组成部分,为消费者提供相对于普通卖家更加稳定的货源。

 

而现在,小B卖家们也在开始考虑新的选择——在小红书、抖音等社交媒体平台更好地用内容吸引消费者,流量也更大,此外,这些平台也都在用降佣、免佣来诱惑中小商家入驻,降低开店成本。

 

尽管,小红书、抖音等也都面临着监管压力,黑猫投诉平台上,对于小红书、抖音售假的投诉屡见不鲜。

 

而闲鱼的应对是在内容和运营上继续发力,如新增闲鱼游戏、闲鱼排队、闲鱼直播等产品,以及上线并大面积推广闲鱼微信同城社群……这些举措是否有成效,尚待时间验证。

 

 

 二手市场,战事再起? 

 

近年来,闲鱼也一直在优化自身二手书、衣服、奢侈品、电子设备等交易更高频或者更高价产品的售卖机制以及鉴定标准。

 

但是,对有要求的消费者来说,这些产品通常有更细分、更专业的渠道,在线上有多抓鱼、转转,在线下则有中古店,等等,闲鱼似乎并没有筑建起太高的服务“护城河”,更多还是在用流量吸引消费者和卖家。

 

某种意义上来说,闲鱼正处于发展的关键节点,还在摸索着不同的商业模式。对此,闲鱼总经理丁健今年7月曾表示,短期内阿里巴巴并不指望闲鱼贡献利润,今年闲鱼的核心目标是MAU(月活跃用户)突破2亿。

 

今年年初,闲鱼才开始探索线下门店的模式,先后在杭州和上海落地两家社区门店,用户可以直接把要卖的东西打包送到店里,闲鱼则负责分拣、定价和销售。

 

位于上海的闲鱼循环商店,受访者供图

 

不过,线下二手物品门店的坑还是很多的,主营二手书业务、也卖二手服饰的多抓鱼就身先士卒过。

 

去年7月,多抓鱼就因“开了五家店,关了四家店”向用户们“掏心窝”致歉。多抓鱼创始人兼CEO猫助曾对外坦言,因为选址出现失误,导致三里屯门店落地在机电院后,并没有多少自然客流,而猫助认为,选址对二手商店很重要

 

「新消费101」猜测,或许是因为线下二手商店货源不稳定、运营成本也更高,如果客源再不稳定,营收能力可想而知。

 

也因此,国内大多数二手商店、古着店等,大多维持着小而美、仅辐射周边的运营模式,未能形成日本那样遍地都是二手商店的规模。

 

那么,闲鱼的线上为线下门店供货的模式是否能跑通?这也需要时间和市场来验证。

 

话又说回来,收取服务费以及运营平台的弯弯绕绕,年轻的消费者们并不想知道。

 

芃芃和赵宁都表示,自己每天都会打开闲鱼App,只为签到、挣闲鱼币,可以在后续的消费中抵扣现金。

 

对年轻人来说,淘到更便宜的产品和服务,才是当下他们选择闲鱼的唯一理由……

 

 

不管卖家如何抱怨,流量聚集之处,卖家们还是会不得不向其靠拢——闲鱼和阿里,能把握住这样的“泼天富贵”么?

 

而小红书、抖音这样新兴的以内容见长的兴趣电商平台,有没有机会瓜分二手交易这个庞大的市场呢?

 

参考资料:

1.《闲鱼抽佣,卖家出逃》,锌刻度

2.《闲鱼开启全面收费模式,用户会买账吗?》,经济观察网

 

 

评论

闲鱼能接住这“泼天富贵”吗?
2024-09-10 14:57

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