领导，你也该玩玩游戏！
作者：什洛莫·宾虚（Shlomo Ben-Hur）、尼克·金利（Nik Kinley）
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可不要对“游戏化”这个词心生反感：游戏化是一项严肃的事情。
首先，这可不是单纯地玩游戏，而是要利用电子游戏设计师——也就是那些让玩家沉迷于“愤怒的小鸟”“糖果传奇”以及类似游戏的人——所开发的技术，促使员工和客户积极参与你的业务。
如果干得漂亮，这样做会超级有效。这个主题10年前就引起人们的关注，关于它的最初报道可谓言过其实。
不过如今大量独立学术研究有力地表明，游戏化技术的确能够显著提升人们对特定活动的参与度。
也有越来越多的案例研究证明了游戏化在现实世界中的巨大影响。
例如，福特（Ford）是最早采用游戏化辅助员工学习的公司之一。该公司想要提升员工对某一在线培训课程的参与度，而这需要人们积极主动地查阅学习内容，并自主推进学习。通过使用游戏化技术，员工对学习材料的利用率翻了一倍还多。
再来看全球电信公司T-Mobile的例子。2013年，该公司对客服部门用于分享知识和寻找客户需求解决方案的一种协作工具进行了游戏化。结果，公司发现这种工具的使用率上升了96%，客户满意度得分随之提升了31%。
游戏化怎样发挥作用
游戏化通过一些强化行为的手段发挥作用，比如采用积分制度、会员级别，以及进度标记。
因此，当你在某航空公司常旅客飞行计划中“升级”时，这就是游戏化。当你在领英（LinkedIn）填写个人资料时看到的那个进度条，也是游戏化。
首先，它创造并利用了外部激励因素：奖励，有时也有惩罚。
例如，没有达成某一目标就要向慈善组织捐款，或者达到六西格玛（Six Sigma）而得到“黑带”。将这些成就广而告之，会让激励效果愈发显著。
其次，游戏化能够强化人们的自主感、掌控感，以及关联感，从而提高工作投入度。
通过帮助人们跟踪自己的进度，并且看到自己行动的影响，自主感得到强化，而这又赋予了他们一种控制感。
通过设定目标、认可成就，并且培育出一种竞争意识，人们对挑战和掌控感的渴望被调动起来。
而只要将可以彼此鼓励、相互支持的人们联系在一起，就创造出了关联感。
如何实现万物游戏化
有些人认为游戏化无非就是奖励制度、积分再加上奖章。但对于大多数机构和领导者来说，这些好像不相干。
那么，就调动积极性和吸引人们注意力而言，我们能从游戏化中学到些什么，让每位领导者都能运用到实际工作中呢？下面的五条基本规则值得关注。
1. 跟踪进度
告诉人们他们截至目前取得了哪些成绩，能够增强自信心，而让他们看到自己还需要走多远，则会调动他们的掌控意识。通过提醒他们继续推进的必要性，还能够增强他们的意志力。
跟踪进度无疑是每一位经理人工具箱中的标准组件，但我们这里谈的可不仅仅是年度评估，而且是更经常性地对具体行为加以监督——例如，每周都检查某人是否完成了自行设定的阅读目标。
2. 标记成就
这条规则实际上是对已经完成某事的一种奖励，这有助于增强自信心，也能够让人们对自己的进展感到兴奋。
这种奖励不一定非得是经济收入方面的，甚至都不需要是物质上的奖赏：口头表扬无需花费分毫，公开认可也能收效明显。
3. 利用挑战与竞争
设定目标是调动人们竞争意识的一种简单方法，因为这提供了与他人进行比较的基点。这种方法不是对所有人都有激励作用，但对于很多人是一种激发因素。
制造挑战和竞争几乎总是和跟踪进度和标记成就结合在一起的。跟踪进度是为了展示某人的工作情况，而一旦完成了某项挑战，加以标记就能够巩固这种进展。
4. 培养社会联系
知道还有其他人也参与其中并且关注着自己的工作，有助于让人们持续聚焦于自己的当前目标。
除此之外，大多数人更愿意和他人共事，这也是电子游戏变得越来越具有社交性的原因。它们鼓励玩家在社交网络中分享游戏成绩，并尝试把他们和那些一直在努力突破类似游戏关卡的人联系起来。
在工作中，领导者也可以通过分享各人的工作进展达到相同目的。
5. 讲故事
眼下最流行的电子游戏，一上来都会讲某种类型的故事，告诉玩家他们为什么应该来玩这个游戏，不管这是为了拯救小狗，还是保护几只坏脾气小鸟的鸟蛋。
工作场景中，把一项任务放进一个简单的故事中，可能对调动人们的内在积极性具有同样显著的效果。
他们所做的工作可能并不是战胜恶魔、拯救世界，但如果知道自己的行动能够帮助实现更宏大的目标，他们还是会很开心的。
作者简介：什洛莫·宾虚，瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD)领导力、人才管理和企业学习教授。尼克·金利，全球领导力咨询公司YSC人才管理总监。
本文经瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）授权刊登。
原文《领导也该玩玩游戏》
刊登在《商业评论》2015年10月号
