员工敢言,公司就赢了

 

作者简介:伊桑·伯里斯(Ethan Burris), 得克萨斯大学奥斯汀分校麦库姆斯商学院(McCombs School of Business,University of Texas at Austin) 管理学教授、雪佛龙百年突出贡献学者(Chevron Centennial Fellow)。伊丽莎白·麦丘恩(Elizabeth McCune),微软公司(Microsoft)员工心声倾听系统与企业文化测评主管。唐·克林霍弗(Dawn Klinghoffer),微软公司人力分析部负责人。

 

纵观商业媒体的报道,可以看到今天的员工似乎空前敢言。但是,本文作者的研究表明,商业媒体的报道并不能准确反映员工发声行为的现状。实际上,能与上级主管就多方面工作问题分享见解的员工只占极少数。领导者应该对此加以重视。员工的声音本身并不单纯是抱怨或抗议之声,其中包含着员工乐于为企业进步建言的意愿。

 

研究表明,员工踊跃发声给公司和员工带来诸多好处,比如提高员工工作热情、改善客户服务、降低员工流失率和提升运营效率等。更有意思的是,员工针对多个议题发声,能够促进他们的积极行为。

 

通过对调查对象的比较研究,本文作者识别出了决定员工发声积极与否的四大要素。

 

组织内部管理状态和层级因素 人们承担的责任和执掌的决策权越大,其眼界就越宽,见识也越丰富。这样的人更能抛开顾虑,就自身职责范围以外的议题发表意见。

 

管理行为 一线管理者是决定员工发声行为的关键。管理者乐于倾听员工心声并积极付诸行动,可以确保发声建言的员工给工作环境带来实实在在的改变,并且激励他们大胆发表意见。

 

团队氛围 团队重视不同观点,允许成员放心大胆地表达自己的意见,这种氛围也会鼓励员工踊跃发声。

 

社会联结度 与组织内其他成员(甚至是本团队以外的人)相互联结的感觉,可以为员工开口发声、挑战现状提供必要的社会支持。

 

本文作者在研究中发现,公司可以借助四种方法促进更广泛的员工发声行为,即使对于最内敛的员工,这些方法也同样有效。

 

首先,领导者应当意识到,最缄默的员工就是最缺乏权力的员工。领导者调整组织系统,以便聆听这部分员工的心声,对于了解大多数组织中绝大部分人所面临的问题至关重要。

 

其次,由于管理行为是促使员工踊跃发声的关键因素,因此公司应当训练管理人员以开放的态度对待团队成员的想法,并从善如流,根据员工的建言迅速采取行动。

 

第三,采取措施聆听全公司员工的心声,并在公司内部分享在此方面取得的成果,以利于传播值得提倡的员工行为,打造积极建言的企业文化特质。

 

最后一点,公司管理者都知道,跨职能团队是解决复杂组织问题的利器。然而他们并不总能意识到,跨职能团队还能增强员工之间的联结度,让员工更乐于开口表达意见和见解。因此,管理者应当考虑发起一些目标较宽泛、没有具体指向的活动,旨在帮助员工建立个人关系网络,并广泛收集形形色色的想法。

 

鼓励员工注意观察并畅所欲言地指出各个领域中有待改进之处,并且确保领导者虚心倾听并根据这些多样化的经验采取行动,这能够助力组织的蓬勃发展。

 

评论

员工发言有时会让公司难堪,但仍要鼓励员工发声,为什么?
2021-06-04 14:07

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