员工情绪是一种数据

采访者：弗里达·克洛茨（Frieda Klotz）

长期以来，情绪被视为“噪音”，是一种干扰，可以忽略不计。但是经过20多年的研究，我们知道情绪不是“噪音”，而是数据。情绪不仅反映了人们的感受，还体现了人们的想法，预示着他们的行为。

沃顿商学院管理学教席教授西加尔·巴萨德认为，想让员工更满意、表现更出色，公司就需要想方设法了解在工作中，员工的积极性从何而来，并且关注企业文化中有关情绪的方面。《麻省理工学院斯隆管理评论》采访了巴萨德，了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。

过去，专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明，这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。例如，当你放大的是积极的情绪，你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的，最后也会真正地感受到这种正能量。

情绪文化具有感染力。乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。迄今为止，还没有任何研究成果提到，一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。

在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队，把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意，更愿意奉献，更有责任感。